Josep Maria Vallès, responsable de las TIC de Grup Santasusana desde el año 2002 y con 20 años al sector informático por el mundo asegurador, responde a esta entrevista.


¿Cuándo se empezó el proyecto de crear una App y por qué se decidió crearla?

La clara tendencia de cambio de hábitos de los clientes en general, y en particular de los nuestros, nos obliga a establecer sistemas de comunicación y gestión que se adecuen a horarios y dispositivos que imponga el cliente. El 2015 teníamos ya sistemas de comunicación por email y web que resolvían parcialmente la anterior tesis, pero no en la vertiente móvil. Y fue cuando el abril de 2015 iniciábamos el proyecto, de la mano de la empresa Sixtemia, que se acabó en su primera versión el pasado noviembre.

¿Qué ventajas tiene para el cliente?

El cliente dispone de un resumen de sus seguros, de los teléfonos de asistencia exclusivamente de sus compañías, posibilidad de enviarnos mensajes relacionados con una póliza, una declaración de siniestro, una imagen de un daño a reparar,... Pero también app recibe mensajes (push messages) que envía la correduría al cliente: renovaciones, gestiones de póliza o siniestro, generación de suplementos, reclamaciones de documentación por el tratamiento de un siniestro... Con esto conseguimos que se establezca un diálogo entre cliente y correduría que hace que el cliente tenga la percepción que la app le es útil por el motivo que tiene que ser: un canal ágil por la gestión y comunicación de sus seguros. En el tiempo que lleva la app disponible, podemos asegurar que se trata de un canal muy bien recibido y estamos ya gestionando varias tareas que el cliente nos comunica desde su dispositivo, realimentándose con el conjunto de comunicados que hace la correduría sistemáticamente. 

¿Cómo se puede acceder?

La app está disponible por los sistemas IOS (Apple) y Android en las tiendas correspondientes, con el nombre SantasusanApp. Desde nuestra página web accederéis rápidamente: http://www.santasusana.com/es/oficina-virtual/santasusanapp/

Una vez descargada en el dispositivo, la app pide, y sólo la primera vez, datos propios del cliente para asegurar la identidad del mismo.